返品ポリシーを教えてください。

オンラインショッピングを簡単・安全・安心にご利用いただけるよう、度付きレンズにも適用される100日間の返品ポリシーをご用意しています。ご購入いただいた商品がお客様に合っているか、十分にご検討いただけます。

開封時のお願い
商品が届きましたら、できるだけ早く簡単な開封動画を撮影されることをおすすめします。顔を映す必要はありません。封がされた荷物の状態と、開封の全過程が分かるように撮影してください。

動画には、以下がはっきりと映っている必要があります。
-未開封の外装パッケージと保護シール
-注文番号が確認できる配送ラベル
-開封の過程と同梱されているすべての商品

この動画は、配達時の商品状態を証明するものとなり、不足品や破損に関する問題を迅速に解決するのに役立ちます。

返品の開始方法
-返品フォームに必要事項を記入して、返品リクエストを送信してください。弊社チームより、返品手順の詳細と返品承認番号（RMA番号）をお送りします。
-返送の遅れを防ぐため、RMA番号を受け取る前に商品を返送しないようお願いいたします。

返品条件
返品の対象となるには、以下の条件を満たしている必要があります。
-商品が元の状態であり、すべての包装、タグ、封印がそのままであること
-コンタクトレンズは未開封であること。開封後にレンズに不具合があった場合は、確認のため保管してください
-返品は追跡可能かつ受領確認付きの配送方法で返送すること

なお、返送料はお客様負担となります。

返品ラベルに関するご案内：
返品ラベルは、返送の準備ができた時点でのみご依頼ください。返品ラベルの有効期限は発行日から10日間です。発行後の返品ラベル料金は、未使用であっても返金されません。

複数の返品ラベルを作成すると、その分の返品ラベル料金がそれぞれ請求されます。

検品プロセス
返品商品は、到着後すべて検品を行います。
-通常商品：3～5営業日
-高額商品：二段階検品、5～7営業日

検品完了後にご連絡いたします。商品に使用痕、破損、不足がある場合は、返金額が減額されるか、返金をお断りする場合があります。

返金および交換
-返金は検品後、元のお支払い方法に対して行われます
-処理には3～10営業日ほどかかります
-交換は1商品につき1回まで可能で、商品到着後100日以内に申請する必要があります

重要なお知らせ
-すべての返品は個別に審査されます
-手続き完了まで、返品の追跡控え、確認メール、またはSMSを保管してください
-RMA番号なしで送られた商品は、手続きに遅れが生じる場合があります
-ポリシーの不正利用があった場合、当社はサービス提供をお断りする権利を有します

お客様へのお約束
お客様のご満足は私たちにとって大切です。万が一ご満足いただけない点がありましたら、お知らせください。私たちのチームが、できる限りスムーズに問題解決をサポートいたします。