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SmartBuyGlassesではお客様に心地よくお買い物をお楽しみ頂くため最善の努力をし最高の御持て成しを心がけております。 全てのサングラス、度入りメガネ、並びにコンタクトレンズは全額返金又は交換規約の対象になります。
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7日
返品規約SBGは返品規約も含め、ハイレベルなアフターサービスを提供しています。以下の場合、返品されるアイウェアは全て未使用で、お届けしたそのままの状態でご返送いただきます。
- メガネ・サングラス全額返金
- メガネ・サングラスの交換
- 度入りレンズの返金
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SmartBuyGlassesの返品・保障に関する規約
SmartBuyGlassesは質の高いアフターサービスを提供しています。最高の品質の商品を、最も低価格で提供することが使命だと考えており、お客様もSmartBuyGlassesでのショッピングをお楽しみいただけると思っております。完全な状態でお客様にお届けするために、当ショップの全てのアイウェアは、プロのスタッフによる厳しい品質検査を通過しております。また、発送中の商品保護のために、エアキャップなどで非常に頑丈に包装してございます。
配送には万全の注意を払っておりますが、万が一お客様が商品を受け取った後、商品に問題があれば商品の交換や修理用パーツの送付といった対応を取らせて頂いております。欠陥商品の返品は商品の受け取りより7日以内に行っていただかなくてはなりません。商品に問題がある場合、必ず至急こちらのカスタマーサービスにご連絡ください。
弊社では購入日から12ヶ月間、品質基準に達しない商品を無料で交換いたします。この保証はすべてのメガネのフレーム、レンズそしてサングラスに適用されます。コンタクトレンズに関しては製造業者による保証が適用されます。
返品に関する規約の詳細
受け取られた商品に関し完全に満足出来る品質でなかった場合は、受取から7日間以内のみ返送→交換が可能でございます。アイウェアという商品の性質上、お客様のご都合での返品や交換はお断りしております。あらかじめご理解いただき、注文前に希望の商品を再度ご確認頂くようにお願いしております。また、商品到着時に破損等の問題があった場合は、直ちに対応をさせていただいております。ただし、当ショップでは、問題のある商品を受け取られた場合でも返金は行っておりません。交換の際の条件は以下のとおりです。
1. 受け取られた商品は未使用であり、かつ弊社からお送りした付属品や包装、および本物証明のタグなどもそのままであること。
2. コンタクトレンズに関しては完全未使用かつ箱も未開封であること。
3. 返送されたものは全て弊社側にて状態を確認・検査し、未使用でない場合や元の状態とは異なる場合は受け付けいたしません。
4. 返送されたものは再販売が可能な状態で返品されること。
5. 返送の際利用する運送業者は受取時にサインが必要な業者のみとします。返送の際の商品へのダメージに関し、弊社におきましては責任を負いかねます。そのため、包装は適切に行なわれること。
6. レンズ付きメガネ・度付きサングラスはこの返品に関する規約の対象外となること。(レンズ付き商品は個々のお客様専用に調整が行われるため)
7. 交換済みのお品の発送前に、お客様は再送料をお支払いいただく必要があること。
8. 最初にご購入いただいた際の送料については返金の対象外となること。
<重要>返送の際のご注意
弊社カスタマーサポートセンターまで連絡なしに商品を送り返さないでください。弊社カスタマーサポートセンターまでご連絡いただいた場合、返送案件と判断されれば返送先住所をお教えいたします。(返送先は伝票記載の発送元住所と異なります。)
重要(コンタクトレンズ関連): 問題のあるコンタクトレンズを受け取られた場合も、絶対にご自分で処分しないでください。製造業者による分析のため商品を返送していただくことが必要となることもございます。コンタクトレンズの製造会社が欠陥があると承認した場合、同じモデルかつ同じ度の替わりの商品を無料でお送りします。
交換規約
SmartBuyGlassesからお買い上げいただいた商品のお届けより7日以内の商品の交換 :
- SmartBuyGlassesでは未使用尚且つパッケージもそのままの状態ならどの商品でも交換することが可能です。
100%交換保障
万が一商品にご不満がございましたら、商品お届けから7日以内であれば交換が可能です。交換に応じて以下の条件が当てはまります:
1. 返品対象の商品は全て 必ず未使用 の状態で、弊社からお届けしたそのままの状態で付属品も全て同封の上、返品すること。
2. コンタクトレンズに関しては完全未使用かつ箱も未開封であること。
3. 返品された商品は全て未使用、新品のままの状態であることを確認いたします。使用済みと判断された場合、返品・交換の対象にはなりません。
4. 返品される商品の発送にはくれぐれもお気をつけ下さい。発送中万が一商品が破損した場合、当店では責任をといかねますのでご了承ください。より安全に発送いただくため、必ず届け時に"サイン"が必要な発送をお選びいただく事をオススメいたします。また、発送を証明できるレシートまたは発送証明書は捨てずに保管してください。
5. 商品の交換に応じて発生する送料はお客様負担となります、ご了承ください。
6. 最初にご注文いただいた商品の送料は返金の対象外です、ご了承ください。
7. 注意 交換の場合: 当店カスタマーサービスへのご連絡無しに商品を返送しないでください。ご連絡頂きましたら返品に関する詳しい返送先住所などの内容をご説明いたします。(返品される商品の発送先はお届けした包みに記載されている弊社住所とは異なります)
8. 注意 コンタクトレンズの場合: 万が一お届けしたコンタクトレンズが欠陥商品である場合、絶対に捨てないで保管してください。多くのコンタクトレンズ生産会社は商品の交換条件として欠陥商品そのものを鑑定します。欠陥商品と認められた場合のみ、新しい商品を無料でお届けいたします。また、再度お送りする商品は最初にご注文されたコンタクトレンズと同一ブランド、種類、度数であることが条件となりますのでご了承ください。
SBG24ヶ月商品保証(メガネ/サングラス)
SmartBuyGlassesでは販売した全ての商品に24ヶ月商品完全保証をしております。最も安いお値段で、最高のクォリティーの品物を提供することが我々の使命であると考えております。我々が販売している全てのアイウェアは、訓練されたプロのスタッフによる厳しい品質コントロール工程を経て出荷されます。万が一、24ヵ月以内に製造的な欠陥があった場合、購入を証明できるものを添えて、当ショップにご返送ください。お客様に満足していただけるように、代わりの商品と引き換えさせていただきます。当店では、購入から24ヶ月以内に製造上での欠陥により不十分なクォリティーであった商品には例外なく無料で交換をさせていただいております。この保証システムはSmartBuyGlassesによって販売されたメガネフレームとレンズ、サングラスフレームとレンズの全てに適用されます。
SmartBuyGlassesは特にメガネレンズと、レンズに加工されたコーティングの質の高さを誇りに思っております。当ショップが販売しているレンズは非常に質の高いものであり、使用前の厳しい品質コントロール工程を通過した後、最終検査が行われる前に専門の管理者によってフレームに合うように削られ、フレームにはめられます。
当ショップが提供している数々のコーティング加工に関しましても商品を受け取った後、商品が完全な状況でないと思われた際にはすぐに当ショップにご連絡ください。商品に損傷があり、代わりの商品と引き換えることができない場合は返金いたします。商品の返品は、ご購入を証明できるものを添えて購入から7日間以内にされる必要があります。
お客様のご注文に関してご不明点等がある場合は、すぐにSmartBuyGlassesのカスタマーサービスまでご連絡ください。
製造上の欠陥とは製造プロセスにおいて発生した傷や欠陥のことや、各製品についてメーカー側に定められた品質基準に沿わない商品のことを意味します。特にアイウェアではヒンジ、接合部の欠陥や色落ちなどを指します。なお、この欠陥の定義には製品自体のデザインに起因するものや、ユーザーによる誤使用および(故意過失を問わず)使用中の破損は含まれません。
コンタクトレンズの欠陥商品の補償について
使い捨てコンタクトレンズは大量生産されている商品ですので、厳密な品質コントロールをされているにもかかわらず製造上の欠陥が生じることがあります。そのためすべてのレンズは3ヶ月間製造業者によって保証されています。欠陥商品の発生は約500レンズにつき1レンズの割合となっておりますのでまずお客様の商品に問題があることはないと思われますが、万が一お客様の商品に欠陥がある場合のため、対応の仕方について知っていただくことは重要です。
もしお客様の商品が欠陥商品である場合、下記のような状況が生じます:
1. 以前同じタイプのレンズを使用していたときには快適であったにもかかわらず、新しく購入したレンズにはかなり違和感があり、うまく眼に装着することができない。
2. 以前同じ処方のレンズでクリアーだった視界が今回のレンズではぼやけて見える。
3. 同じパッケージのレンズが割れたり裂けたりしやすい。
もしお客様のコンタクトレンズが欠陥商品であると思われる場合:
1. 至急カスタマーサービスまでお客様のコンタクトレンズに関して遭遇している問題についてお知らせください。
2. すべての欠陥のあるコンタクトレンズとすべてのパッケージ(箱など)を保存しておいてください。もし商品の引き換えが必要である場合、上記の商品をこちらまで送っていただくことが必要となります。製造業者 の保証制度は欠陥商品を提供しなけれご利用出来ませんのでご了承ください。
3. もしもお客様が装着時の不快感、または視界がぼやけるなどの症状を経験される場合、お客様の眼に問題がある可能性もあります。至急眼科などの専門家に見ていただくことをお勧めします。
0120-974-879
