SmartBuyGlasses.jpでは、お得な価格にてホンモノのデザイナーアイウェアを皆様にお届けすると共に、ご注文からお届けまでの間、良質なカスタマーサービスを提供しております。
ご注文いただいた場合、各ご注文のステータスは一様ではないため、以下にオーダーの状態の参考資料を掲載します。
これらのステータスは弊社からのメールにて通知され、またオーダートラッキングのページでも確認できます。
オーダートラッキング.
プロセス中
お支払いが完了したことが確認されお客様のオーダー情報がこちらのシステム上に登録されました。
在庫確保(弊社の手元にないお品の場合)
お客様のオーダーされたモデルが弊社提携サプライヤー側の在庫にあることが確認されました。尚、度付きレンズのご注文の場合はレンズ加工のために1-3営業日のお時間がプラスされますことをご了承ください。
サプライヤー側より転送中
お客様ご注文のお品はサプライヤー側から弊社の香港の物流拠点に向け発送されました。弊社側へ到着し次第、お品をご登録いただいた発送先住所にお送りいたします。尚、度付きレンズのご注文の場合はレンズ加工のために1-3営業日のお時間がプラスされますことをご了承ください。
レンズ加工中
レンズの加工中です。レンズ加工には1~3営業日の時間が必要です。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
レンズ加工終了
レンズ加工が終了し、クォリティコントロールを通過しました。まもなく発送される見込みです。
追跡番号アップデート待ち
お客様ご注文のお品のレンズ加工は終了し、クォリティコントロールを通過いたしました。お品は間もなく発送される見込みです。
発送済。
お客様のオーダーは品質管理のチェックを無事通過しお客様の指定された住所に発送されました。近々お客様のお手元へ配達される予定です。また、発送後にはメールにて追跡番号などをお送りいたします。
再確認が必要です
お客様のお支払いは受け付けられておりますが、不正なカード使用の可能性が高いと決済会社により判断されました。全てのお客様に安全なお買い物を楽しんでいただくためにも、このステータスとなった場合にはガイドラインに沿ってお客様にご協力いただく必要がございます。またこのステータスとなった場合には弊社から確認メールが送信されます。
入荷待ち
お品の状態は随時更新していますが、在庫レベルの変動は非常に激しいため、ご注文いただいたお品が一時的に入荷待ちとなる場合もございます。この場合、お客様にお待ちいただくと、弊社からはサプライヤーに対し毎日早期出荷を働きかけます。また待ち時間はブランドやモデルによって異なりますが1~4週間程度が見込まれます。
生産中止
特定のモデル、カラー、あるいはサイズにおいて生産者側での製造が中止された状態です。弊社は全てのお品の在庫状態を最新情報に基づきアップデートしておりますが、お客様のご注文時期によってはご注文いただいてからサイトのアップデートまでの間に生産中止となる場合もございます。この場合、弊社からは代替案をメールでお送りいたします。
キャンセル済み。
どんな理由であれ返金となった場合は、すぐに手続きいたします。通常、返金となった場合は弊社および弊社提携の決済会社よりメールが届きます。返金を弊社側で完了させても、実際にカードのアカウントに届くには数日の時間がかかることを前もってご了承ください。また3-5営業日内に返金されない場合は、弊社からお送りしたメールを資料としご利用のカード会社や銀行までお問い合わせください。